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Devoluções

As devoluções completas ou parciais (itens isolados do pedido) podem ocorrer em qualquer momento até 7 dias após a confirmação de compra do cliente e está sujeita à conferência dos produtos. Caso a devolução seja solicitada no dia da compra, o estorno é automático e no mesmo dia. Devoluções solicitadas dias após a compra e entrega do pedido, o estorno pode demorar até duas faturas no cartão de crédito, em função das particularidades da operadora do cartão.

Caso motivo de devolução de produtos e medicamentos seja por desistência ou necessidade de interrupção do tratamento, a farmácia não tem a obrigação de aceitar a devolução por motivos de violação de embalagem, armazenamento incorreto e não visão do uso após saída da loja. Para os medicamentos controlados, de acordo com duas normas sanitárias: o artigo 44 da Portaria SVS/MS 344/98 e o artigo 90 da Portaria SVS/MS 6/99 informam que, nesses casos, o consumidor deve encaminhar o medicamento à Vigilância Sanitária da sua região.

Cancelamentos

O cliente pode cancelar a compra (não faturada) no site ou solicitar que o SAC faça o cancelamento, nesses casos o estorno acontece de forma automática e no dia solicitado.

Trocas

Através do site da Extrafarma, só é possível realizar trocas pelos mesmos produtos.

Certifique-se sempre que os produtos destinados a Devolução/Troca foram comprados na Extrafarma. Se possível, fale conosco e nos indique o motivo dessa solicitação para agilizarmos seu atendimento da melhor forma possível.

Em caso de dúvidas entre em contato através do nosso suporte. Conte com a gente!

USO DE DADOS

Para atender às suas solicitações referentes a devoluções, cancelamentos ou trocas, de acordo com as regras estipuladas nesta Política, a Extrafarma realizará o tratamento dos seus Dados Pessoais de acordo com a Lei n.º 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais”). Todos os dados necessários e/ou solicitados para os procedimentos de devoluções, cancelamentos ou trocas, serão tratados conforme informamos em nossa Política de Privacidade.