Club Extra

"Perguntas Freqüentes sobre o Cartão Club Extra".

CENTRAL DE ATENDIMENTO CLUB EXTRA:  PA (91) 3217-5002, MA (98) 3218-2929 e CE (85) 3268-3282

DUVIDAS SOBRE O CARTÃO
PONTUAÇÃO
TROCA DE PONTOS
PRESCRIÇÃO DE PONTOS
CADASTRO

* ver regulamento (4mb)

DUVIDAS SOBRE O CARTÃO   (Topo)

O Cartão Club Extra tem custo?
Não, é totalmente gratuito. Para recebê-lo, basta se cadastrar em uma das lojas Extrafarma ou clique aqui Você irá retirá-lo no prazo de 02 dias úteis.

Perdi ou roubaram meu cartão, o que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento do programa (3215-4015) ou clique aqui para informar solicitar a 2a. via do seu cartão Club Extra. Não haverá nenhum custo adicional e seus pontos continuam valendo normalmente.

PONTUAÇÃO             (Topo)

Como funciona a pontuação?
A cada R$ 5,00* em compras você acumula 1 ponto. Os centavos são desconsiderados.

Existe algum limite máximo para acúmulo?
Não. Você é livre para acumular sem perder nada no período de 12 meses.

Fiz uma compra e meus pontos não aparecem, o que houve?
Os pontos das compras realizadas nas lojas são creditados automaticamente, entretanto, em casos de queda no link que liga as lojas ao servidor, a pontuação ocorrerá por contingência 24 horas após a compra.

Todas as lojas Extrafarma pontuam as compras?
Sim. Todas as lojas Extrafarma participam do Programa Fidelidade. Inclusive as filiais nos estados do Maranhão e Ceará.

Esqueci de levar meu cartão na loja para pontuar posso ter acesso as vantagens do Club Extra?
O Cartão Club Extra é um identificador que permite a você ser reconhecido como nosso cliente especial, automaticamente, na ausência dele não é possível ter acesso aos descontos e pontos que o programa oferece.

TROCA DE PONTOS   (Topo)

A que prêmio eu tenho direito?
Clique aqui e veja quantas opções o programa fidelidade lhe oferece.

Eu sou obrigada a usar todos os meus pontos para a troca?
Eu sou obrigado usar todos os meus pontos para a troca?
Não. O suficiente para retirar o prêmio que deseja, o que restar ficará como saldo para continuar acumulando.

Posso trocar pontos em qualquer loja Extrafarma?
O prêmio que recebi apresentou defeito. O que fazer?
Havendo a necessidade de troca de algum prêmio, apenas e exclusivamente em virtude de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 15 (quinze) dias contados a partir da entrega do prêmio, através do e-mail clubextra@extrafarma.com.br ou (091) 3217 5002 para que seja avaliada a possibilidade da troca

Qualquer pessoa pode trocar os pontos do meu cartão?
Não. Para sua segurança somente o titular do cartão pode trocar os pontos por prêmios.

Qual o prazo de entrega dos prêmios?
Os prêmios solicitados via central de atendimento ou site serão entregues em até 10 dias úteis na loja informada no momento do resgate.

Não tenho pontos suficientes para trocar pelo produto que quero. Posso completar com dinheiro?
Você deve ter a quantidade de pontos suficientes para trocar pelo produto. Escolha outro produto ou acumule mais pontos para solicitar o prêmio desejado.

O brinde que recebi apresentou defeito. O que fazer?
Havendo a necessidade de troca de algum prêmio, apenas e exclusivamente em virtude de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 15 (quinze) dias contados a partir da entrega do brinde, através do e-mail clubextra@extrafarma.com.br ou (091) 3217 5002 para que seja avaliada a possibilidade da troca.

PRESCRIÇÃO DE PONTOS   (Topo)

O que é prescrição de pontos?
É a perda automática de pontos por motivo de vencimento.

Quando os meus pontos vencem?
Quando completados 12 meses, desde que não tenha havido a troca por nenhum prêmio, apartir do dia 1º de cada mês.

Como ela ocorre? Eu perco todos os meus pontos?
Não. Os pontos prescrevem gradativamente, com os cupons fiscais que estão completando um ano, desde que você não tenha feito nenhum pedido de prêmio. Neste caso você deverá acompanhar pelo cupom fiscal a indicação da próxima prescrição.

Tenho 1.000 pontos e no próximo mês irão prescrever 400 pontos o que devo fazer?
Entre em contato com a nossa central e peça o resgate de um prêmio que esteja na tabela que corresponda aos 400 pontos evite assim perdê-los.

CADASTRO   (Topo)

MudeiA de endereço
Caso tenha alguma mudança no seu cadastro como troca de telefone celular, endereço e-mail etc. Deve atualizar essa informação ligando para uma de nossas centrais ou enviando e-mail para clubextra@extrafarma.com.br. Como forma de agradecer por essa informação, a Extrafarma pontua você com 30 pontos** na primeira revisão cadastral realizada no ano.

Não estou cadastrada no sistema
Preencha uma ficha em uma de nossas lojas ou clique aqui e faça o seu cadastro agora mesmo. O seu cartão estará disponível na loja que você escolheu no prazo de 02 dias úteis.

Tem alguma restrição para participar do programa?
Qualquer pessoa acima de 18 anos e que possua CPF pode participar. Os dependentes devem ter no mínimo 15 anos.

*Esse valor pode ser alterado sem aviso prévio, conforme contrato de adesão.
**Válido somente para a primeira atualização anual.